Các cách để giảm thiểu rủi ro khách bỏ giỏ hàng

Apr 22, 2020 | 🇻🇳 Tiếng Việt

Khách từ bỏ giỏ hàng là một vấn đề rắc rối cho hầu hết những doanh nghiệp trực tuyến. Theo thống kê của Barilliance, trong năm 2019 đã có tới 77.73% người mua bỏ quên giỏ hàng họ chọn. Đây thực sự là một con số biết nói, tác động không nhỏ đến việc kinh doanh của bạn. Tuy nhiên điều này vẫn có thể cải thiện được. Hãy cùng tham khảo 6 cách dưới đây để lên chiến lược giảm thiểu tỷ lệ bỏ giỏ hàng, khuyến khích khách quay lại hoàn tất thanh toán để tối ưu doanh số nhé.

1. Lưu lại giỏ hàng của khách

Rất nhiều khách chỉ đơn giản là thích lướt web, vì thế họ cảm thấy chưa sẵn sàng để mua hàng của bạn và chỉ có ý định xem qua. Cũng theo thống kê của Baymard, có đến 18% người tiêu dùng Mỹ đã từ bỏ giỏ hàng của họ vì không thể xem trước chi phí đặt hàng. 

Một cách hay để giúp khách hàng vượt qua tâm lý này là bạn nên lưu lại giỏ hàng mà họ đã chọn. Hãy chọn một định dạng hoặc thiết kế web có cách hiển thị giỏ hàng của khách một cách rõ ràng nhất, với đầy đủ sản phẩm và tổng tiền cụ thể nhằm nhắc nhở khách đừng bỏ quên giỏ hàng nhé.

2. Thanh toán tiện lợi, nhanh chóng, tính bảo mật cao

Mỗi bước rườm rà, phức tạp tại trang thanh toán là một rào cản khác cho người tiêu dùng, dẫn đến nhiều câu hỏi, sự phân vân, lãng phí thời gian và cuối cùng là thất vọng và từ bỏ. Vì vậy việc cung cấp nhiều tuỳ chọn thanh toán với các thao tác dễ dàng, bảo mật tốt là rất quan trọng. Điều này tạo ra sự tin tưởng và minh bạch trong việc phát triển online store của bạn. 

Nền tảng Moteefe và Marcazo được trang bị đầy đủ cổng thanh toán và ngôn ngữ phù hợp cho từng thị trường Mỹ, EU và Brazil, giúp giảm thiểu rủi ro khách bỏ giỏ hàng.

3. Cho phép khách hàng thanh toán mà không cần đăng ký hay tạo tài khoản mới

Những bước bổ sung không cần thiết sẽ khiến khách khó chịu, dẫn đến huỷ giỏ hàng. Việc yêu cầu tạo tài khoản khi thanh toán cũng không ngoại lệ. Mặc dù yêu cầu thiết lập tài khoản có lợi hơn cho website của bạn, nhưng điều quan trọng là cung cấp cho khách hàng các tuỳ chọn để giảm khả năng từ bỏ giỏ hàng. Nếu bạn không cho phép khách thanh toán mà không cần phải đăng ký thành viên, có lẽ bạn đang đánh mất khá nhiều doanh thu.

Thay vì yêu cầu đăng ký tài khoản khi thanh toán, bạn hãy để khách tạo tài khoản nhằm xác nhận đơn hàng. Bằng cách này, bạn có thể lưu lại thông tin của khách mà vẫn bảo vệ được tỷ lệ chuyển đổi, đồng thời làm giảm lượng bỏ giỏ hàng với phương thức xác nhận nhanh chóng và đơn giản.

4. Sử dụng cửa sổ nhắc nhở (pop-ups)

Bạn cũng có thể sử dụng cửa sổ nhắc nhở (pop-ups) để giữ chân khách trước khi họ rời khỏi giỏ hàng. Chiến lược pop-ups của bạn cần bao gồm những thông tin có giá trị để níu kéo khách trước khi họ quyết định rời khỏi website của bạn, nó có thể là những hình thức ưu đãi như: khuyến mãi, miễn phí giao hàng, giảm giá cho các mặt hàng mua bổ sung…. 

Bạn không nhất thiết và cũng không nên để pop-ups hiện ra trên mỗi trang web con trong store của mình, chỉ cần để chúng xuất hiện trên các trang sản phẩm, trang danh mục và trang thanh toán là đủ. Bạn hãy chắc chắn rằng pop-ups của bạn trông bắt mắt với những lời đề nghị đủ hấp dẫn để lôi kéo khách hoàn tất giao dịch của họ nhé.

5. Chạy các chương trình khuyến mãi

Người tiêu dùng thường có xu hướng mua hàng và mua nhiều hàng hơn nếu cửa hàng của bạn có chạy các chương trình ưu đãi. Theo khảo sát của Statista, có tới 41% sẽ từ bỏ giỏ hàng nếu thấy phí giao hàng cao hơn những gì họ tính toán, và 46% sẽ không hoàn tất thanh toán nếu mã giảm giá không hoạt động. 

Vậy là khi khách đã sẵn sàng để mua hàng, hãy tạo các mã giảm giá, chạy các chương trình khuyến mại để lôi kéo họ hoàn tất việc thanh toán. Hiện nền tảng Moteefe và Marcazo có nhiều hình thức khuyến mãi phù hợp để bạn lựa chọn, hãy nhấn vào đường link này để tham khảo nhé.

Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo cảm giác gấp gáp bằng cách thể hiện với khách hàng rằng sản phẩm của bạn hết rất nhanh và có thể không có sẵn nếu họ không mua ngay.

6. Email marketing nhắc nhở về giỏ hàng

Ngoài những cách vừa được đề cập ở trên thì bạn cũng có thể khuyến khích khách hàng quay lại và hoàn tất giao dịch của họ thông qua email về giỏ hàng họ bỏ quên. Hãy chắc chắn rằng email của bạn có tiêu đề hấp dẫn và nội dung bao gồm:

  • Các sản phẩm còn đang tồn trong giỏ hàng của họ
  • Các hình thức khuyến mãi, giảm giá để khuyến khích họ quay lại hoàn tất việc mua hàng
  • Tạo cho khách một cảm giác gấp gáp

Nền tảng Moteefe và Marcazo có cung cấp tính năng email nhắc nhở. Nhưng nếu bạn chạy một store riêng và không thể làm được công việc này thì hãy sử dụng những công cụ, dịch vụ có sẵn phổ biến, hữu ích cho người bán nhé.

Lời kết

Một giỏ hàng hoàn hảo quyết định tới sự thành – bại của một doanh nghiệp trực tuyến, vì thế bạn nên bắt đầu với sự thấu hiểu tâm lý khách hàng mục tiêu. Cách làm hiệu quả nhất để hoàn thiện giỏ hàng chính là hình dung cách khách của bạn hoàn thành đơn hàng, sau đó tìm ra cách tối giản để loại bỏ bất kỳ sự phiền toái không liên quan có thể khiến khách hàng bỏ giỏ. Hãy tạo ra các chiến thuật khác nhau và thử nghiệm chúng để xem cách nào là phù hợp nhất với đối tượng khách hàng của bạn. Doanh thu của bạn sẽ tăng lên rất đáng kể khi bạn giảm thiểu được rủi ro từ bỏ giỏ hàng!

Chúc bạn buôn may bán đắt!

Moteefe Vietnam Team