Blog

Những câu hỏi thường gặp của khách hàng Brazil

Khách hàng luôn là những người có nhiều thắc mắc trong khi mua hàng và có thể đặt những câu hỏi khó cho người bán. Để có thể trả lời họ được nhanh hơn, chúng tôi xin gửi đến bạn các câu hỏi và từ khoá thường gặp khi bán trên platform Marcazo cùng câu trả lời tương ứng cho từng trường hợp. Và nếu bạn cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ với chúng tôi qua sellersupport@marcazo.com.

1 – Valor?/Como faço pra comprar?/ Como eu compro?/ Quero comprar/ Eu quero/  Quanto é?/ Valor das camisetas/ Quanto?/Quanto está saindo? (Khách muốn hỏi về cách thức mua hàng, giá cả và thông tin của sản phẩm)

==> Olá. Basta clicar no link na descrição do produto que você deseja e será direcionado para a página de compra, onde poderá ver o preço, cores e tamanhos disponíveis. Aceitamos pagamento com cartão de crédito e boleto bancário. Se preferir, pode clicar no link abaixo: (chèn link sản phẩm vào phía dưới)

(Tạm dịch: Xin chào. Chỉ cần nhấp chuột vào link trong mô tả sản phẩm, bạn sẽ được đưa đến trang mua hàng nơi bạn có thể xem giá, màu sắc và kích cỡ. Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng và boleto. Vui lòng nhấn vào đường link dưới đây để biết thêm chi tiết.)

2 – Qual o material das camisetas?/Qual o material?/ Qualidade das camisetas/ Qual a malha?  (Khách muốn hỏi về chất liệu, chất lượng của áo)

==> Olá. As camisetas são fabricadas em 100% algodão, 30.1 fios, malha cardada, se for a camiseta Básica ou malha penteada, se for a camiseta Premium.

(Tạm dịch: Xin chào. Tuỳ theo từng loại áo phông – classic hoặc premium, chất liệu được sử dụng sẽ là 100% cotton, sợi 30.1 …. Vui lòng nhấn vào đường link của từng sản phẩm để biết thêm chi tiết.)

3 – Como faço pra comprar mais de uma camiseta?/ Vende no atacado?/ Queria comprar 2 / Quero comprar mais de uma/ Comprar várias no mesmo frete/ Comprar mais de um produto  (Khách muốn hỏi làm thế nào mua được nhiều sản phẩm cho cùng một đơn hàng)

==> Para comprar mais de uma camiseta basta clicar em COMPRAR, depois clicar e em “Adicione outro produto ou cor”. Após isso é só seguir com a compra normalmente.

(Tạm dịch: Để mua nhiều hơn một cái áo phông, bạn chỉ cần nhấp chuột vào nút MUA, sau đó nhấn vào “Thêm sản phẩm hoặc màu khác”, và bạn tiếp tục tiến hành mua hàng như bình thường.)

4 – Qual o valor do frete para …? Quanto fica o frete para….? Frete para…? Quanto é a entrega?/ Quanto para entregar? (Khách muốn hỏi về phí giao hàng)

==> Olá. O frete é calculado diretamente na página de compra. Basta ir à página de compra, clicar em COMPRAR e preencher seus dados de envio que valor do frete aparecerá automaticamente.

(Tạm dịch: Xin chào. Phí vận chuyển sẽ được tính trực tiếp tại trang mua hàng. Bạn chỉ cần truy cập vào trang mua hàng đó, nhấn vào nút MUA và điền chi tiết địa chỉ giao hàng của bạn, phí vẫn chuyển sẽ tự động cập nhật.)

5 – Qual o prazo de entrega? /Qual o prazo?/ Quando chega na minha casa? Demora muito? (Khách muốn hỏi về ETA – ngày giao hàng dự kiến)

==> Olá. Como o produto é feito sob encomenda, o prazo de envio/despacho é de 6 a 14 dias úteis após a data de entrada em produção.

(Tạm dịch: Xin chào. Do sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng của từng khách hàng, thời gian vận chuyển/giao hàng là từ 6-14 ngày làm việc, kể từ ngày sản xuất.)

6 – Quais as formas de pagamento?/ Como eu posso pagar?/Aceita cartão?/ Não tenho cartão/ Faz por boleto? / Aceita boleto? (Khách muốn hỏi về hình thức thanh toán)

==> Olá. Você pode pagar em até 12x com cartão de crédito ou por boleto bancário.

(Tạm dịch: Xin chào. Bạn có thể thanh toán tới 12 lần bằng thẻ tín dụng hoặc boleto.)

7 – Quero cancelar o pedido/ Quero cancelar/ Como faço pra cancelar?/ Cancela/ Vou cancelar? (Khách muốn huỷ đơn hàng)

==> Olá. Basta enviar um email para suporte@marcazo.com pedindo o cancelamento. Eles respondem em até 24h.

(Tạm dịch: Xin chào. Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua suporte@marcazo.com với yêu cầu huỷ đơn hàng. Bộ phận CSKH của chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn trong vòng 24 giờ để giải quyết.)

8 – Quero reembolso/ Quero meu dinheiro de volta/ Quero estorno/ Quero extorno (Khách muốn hoàn tiền cho đơn hàng đã đặt)

==> Olá. Basta enviar um email para suporte@marcazo.com pedindo o reembolso. Eles respondem em até 24h.

(Tạm dịch: Xin chào. Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua suporte@marcazo.com với yêu cầu hoàn tiền. Bộ phận CSKH của chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn trong vòng 24 giờ để giải quyết.)

9 – Como eu faço pra acompanhar o pedido?/ Onde está meu pedido?/Acompanhar o pedido/ Já enviou o pedido? (Khách muốn hỏi tracking để theo dõi đơn hàng)

==> Olá. Você receberá um email com o link para rastreamento assim que o item for despachado. Para mais informações, por favor envie um email para suporte@marcazo.com. Eles te responderão em até 24 horas.

(Tạm dịch: Xin chào. Ngay khi đơn đặt hàng của bạn được chuyển đi, bạn sẽ nhận được email có link tracking. Để biết thêm thông tin, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua suporte@marcazo.com. Bộ phận CSKH của chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn trong vòng 24 giờ để giải quyết.)

10 – Não consigo comprar com meu cartão/ Não aceita meu cartão/ Dá erro no cartão? (Thẻ tín dụng của khách hàng đang bị từ chối vì một số lý do)

==> Olá. Caso não esteja conseguindo comprar, por favor, envie um email para suporte@marcazo.com que procuraremos uma resolução para este problema.

(Tạm dịch: Xin chào. Nếu bạn gặp trục trặc trong lúc mua hàng, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua suporte@marcazo.com. Bộ phận CSKH của chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn trong vòng 24 giờ để giải quyết.)

11 – Qual o número do pedido?/ Quero saber o meu número de pedido/ Não recebi meu número de pedido/ Não tenho o número do pedido? (Khách hàng không biết số order của họ)

==> Olá. O número de pedido é enviado ao seu email no ato da compra. Caso não tenha recebido basta enviar um email para suporte@marcazo.com que eles te dirão o número do seu pedido.

(Tạm dịch: Xin chào. Sổ order cho đơn hàng của bạn được gửi đến email đã đăng ký lúc mua hàng. Nếu bạn không nhận được email này, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua suporte@marcazo.com. Bộ phận CSKH của chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn trong vòng 24 giờ để giải quyết.)

12 – Meu pedido não chegou/Não chegou/Tá atrasado/Atraso/ Não entrega?  (Đơn hàng giao khách bị chậm trễ)

==> Olá. Basta enviar um email para suporte@marcazo.com informando o atraso. Assim que eles receberem tomarão as devidas providências. Eles respondem em até 24h em dias úteis.

(Tạm dịch: Xin chào. Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua suporte@marcazo.com . Bộ phận CSKH của chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn trong vòng 24 giờ để giải quyết.)

13 – Não consigo parcelar/ Parcelar/Quero dividir no cartão (Khách muốn dùng thẻ tín dụng của họ để thanh toán cho đơn hàng theo từng đợt)

==> Olá. O pagamento em parcelas já está disponível no site. Caso não esteja conseguindo pagar envie um email para suporte@marcazo.com eles te ajudarão com isso.

(Tạm dịch: Xin chào. Hình thức thanh toán này hiện đã có sẵn trên trang mua hàng. Nếu bạn không thể thực hiện giao dịch, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua suporte@marcazo.com. Bộ phận CSKH của chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn trong vòng 24 giờ để giải quyết.)

14 – Não consigo imprimir o boleto/Não estou conseguindo ver o boleto/ Não aparece o boleto/ Não consigo imprimir/ O boleto não aparece? (Khách không thể hình dung boleto trong Trang thanh toán cũng như không nhận được nó trong email của họ vì lý do nào đó)

==> Olá. Uma cópia do boleto é enviada automaticamente ao endereço de email cadastrado no ato da compra. Basta entrar no seu email, imprimir e pagar em qualquer banco ou casa lotérica antes do vencimento. Caso não tenha recebido nada no email basta enviar um email para suporte@marcazo.com e eles te ajudarão nesta questão.

(Tạm dịch: Xin chào. Một bản sao của phiếu thanh toán được tự động gửi đến địa chỉ email đã đăng ký lúc mua hàng. Chỉ cần nhập email của bạn, in và thanh toán tại bất kỳ ngân hàng hoặc cửa hàng có hỗ trợ dịch vụ này  trước khi hết hạn. Nếu bạn không nhận được email này, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua suporte@marcazo.com. Bộ phận CSKH của chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn trong vòng 24 giờ để giải quyết.)

Marcazo Vietnam Team.

%d bloggers like this: